AI vertelt onzin over je bedrijf: dit kun je eraan doen
Krijg je van ChatGPT of Gemini verkeerde prijzen, diensten of openingstijden te zien, doorloop dan vier stappen. Breng eerst in kaart wat elk AI-platform precies zegt en welke bronnen het citeert. Spoor daarna de bron van de fout op: vaak een verouderde pagina, gids of vermelding. Corrigeer de fout aan de bron en actualiseer je eigen site, zodat die de sterkste bron wordt. Meld de fout tot slot via de feedbackmechanismen van het platform en blijf de antwoorden volgen.
- Onjuiste AI-informatie komt uit verouderde trainingsdata, foute bronnen of hallucinatie.
- Een fout met aanwijsbare bron los je op bij die bron; een hallucinatie vul je met feiten.
- Begin met een nulmeting: leg per platform de exacte fout, datum en geciteerde bronnen vast.
- Verwijder verouderde pagina's niet zomaar, maar verwijs ze met een 301-redirect door naar de actuele versie.
Een klant belt over een prijs die je nooit gerekend hebt, of ChatGPT beschrijft diensten die je niet levert. Dit stappenplan laat zien hoe je de bron van zulke fouten opspoort, corrigeert en voorkomt dat ze terugkomen. Zo houd je grip op wat AI-assistenten over je bedrijf vertellen.
Waarom AI onzin vertelt over bedrijven
Verkeerde prijzen, diensten die je niet levert of een vestiging die al jaren dicht is: onjuiste AI-informatie over bedrijven komt uit drie hoeken.
- Verouderde trainingsdata. Het model leerde over je bedrijf op basis van een momentopname van het web. Oude tarieven of een vorige bedrijfsnaam leven daar gewoon door.
- Foute of verouderde bronnen. Zoekt de AI live, dan citeert hij wat hij vindt: een verlaten bedrijvengids, een oud persbericht of een vergeten pagina op je eigen site.
- Hallucinatie. Ontbreekt informatie, dan vult het model gaten met aannames die plausibel klinken. Zo ontstaan verzonnen diensten of beoordelingen die nooit geschreven zijn.
Het onderscheid is belangrijk voor je aanpak: een fout met een aanwijsbare bron los je op door die bron te corrigeren, een hallucinatie bestrijd je door het informatiegat te vullen met sterke, vindbare feiten.
Stap 1: leg vast wat elk platform precies zegt
Begin met een nulmeting, anders vecht je tegen een bewegend doel.
- Maak een lijst met vijf tot tien vragen die klanten over je bedrijf stellen: wat kost het, wat doen jullie, waar zitten jullie, zijn jullie betrouwbaar.
- Stel die vragen aan ChatGPT, Gemini, Perplexity en Copilot, het liefst in een sessie zonder ingelogde geschiedenis, zodat eerdere gesprekken het antwoord niet kleuren.
- Leg per antwoord vast: de exacte fout, de datum, het platform en de geciteerde bronnen. Een screenshot per antwoord is genoeg.
- Herhaal dezelfde vraag een paar keer. AI-antwoorden variëren per sessie; een fout die telkens terugkomt heeft prioriteit boven een eenmalige uitglijder.
Deze logboekaanpak klinkt formeel, maar bewijst zijn waarde zodra je een correctieverzoek indient of later wilt aantonen dat een fout structureel was.
Stap 2: spoor de bron van de fout op
Citeert het AI-antwoord bronnen, dan is je speurwerk kort: open de links en zoek de foute bewering op. Ontbreken citaties, dan werk je van buiten naar binnen.
- Zoek de letterlijke foutieve bewering in Google en Bing, tussen aanhalingstekens. Vaak vind je zo de gids, het artikel of de oude pagina waar de fout vandaan komt.
- Controleer je eigen site op vergeten hoekjes: oude prijspagina’s, verlopen acties, testpagina’s die nog in de index staan.
- Loop bedrijvengidsen en reviewprofielen na. Verouderde vermeldingen met oude adressen of tarieven zijn een klassieke foutenbron.
- Onderzoek welke sites over je schrijven. Via een overzicht van je backlinks vind je pagina’s die naar je verwijzen, inclusief oude artikelen met achterhaalde informatie die je anders nooit had teruggevonden.
Vind je geen bron, dan heb je vermoedelijk met een hallucinatie te maken en verschuift je focus naar de volgende stap: het gat vullen met feiten die wel vindbaar zijn.
Stap 3: corrigeer aan de bron en maak je site de sterkste bron
Werk van buiten naar binnen. Eerst de externe bronnen:
- Vraag beheerders van gidsen, wiki’s en artikelen om een correctie; verwijs naar je nulmeting en naar de juiste informatie op je site.
- Actualiseer profielen die je zelf beheert: bedrijfsprofielen, reviewplatforms, social media.
- Verwijder verouderde pagina’s op je eigen domein niet zomaar, maar verwijs ze met een 301-redirect door naar de actuele versie.
Maak daarna je eigen site het makkelijkste antwoord voor AI-systemen:
- Eén actuele pagina per kernfeit: prijzen, diensten, locaties, contact. Zonder tegenstrijdige duplicaten.
- Organization-schema met naam, adres, oprichtingsjaar en officiële profielen, zodat machines je feiten gestructureerd kunnen lezen.
- Een zichtbare wijzigingsdatum op pagina’s met feiten die verlopen, zoals tarieven en voorwaarden.
- Consistente bedrijfsgegevens op elke plek waar je naam verschijnt, van footer tot contactpagina.
Stap 4: meld de fout via de platforms zelf
Elk groot AI-platform heeft een feedbackmechanisme, en dat is meer dan een placebo: meldingen voeden de kwaliteitssystemen van de aanbieders.
- ChatGPT: beoordeel het foute antwoord met duim omlaag en licht toe wat er niet klopt.
- Gemini: gebruik de feedbackoptie onder het antwoord en beschrijf de fout concreet.
- Perplexity en Copilot: rapporteer het antwoord via de meldknop en verwijs waar mogelijk naar de juiste bron.
Gaat de fout over persoonsgegevens, dan sta je sterker: op grond van de AVG kun je de aanbieder om correctie of verwijdering vragen. Voor reputatieschade met aantoonbare gevolgen is juridisch advies de logische volgende stap.
Temper wel je verwachtingen: een individuele melding herschrijft het model niet. De structurele oplossing blijft het bronwerk uit stap 2 en 3; de melding is een aanvulling, geen vervanging.
Veelgemaakte fouten in het corrigeren van AI-informatie
Deze reflexen zien we vaak, en ze werken averechts:
- Meteen boos naar het AI-bedrijf mailen. Zonder nulmeting en bronanalyse kan een supportafdeling niets voor je doen. Fix: doorloop eerst stap 1 en 2.
- De foute pagina verwijderen zonder redirect. De fout blijft in caches en indexen hangen, terwijl het juiste antwoord onvindbaar wordt. Fix: vervang de inhoud en verwijs oude URL’s door.
- De onzin woordelijk herhalen op je site. Een pagina vol met de foute bewering kan die juist versterken. Fix: formuleer de juiste feiten positief en noem de fout hooguit kort.
- Alleen feedbackknoppen gebruiken. Wie de bron laat staan, ziet de fout terugkeren bij de volgende zoekopdracht. Fix: combineer melden altijd met bronwerk.
- Na één correctie stoppen met kijken. Antwoorden veranderen met elke modelupdate en elke nieuwe bron. Fix: herhaal je vragenset maandelijks.
Zulke fouten ontdek je meestal pas als een klant erover begint, en dan loopt de schade al op. Doorlopend meten werkt beter. De AI-vindbaarheidsmeting van ViRank volgt hoe ChatGPT, Gemini, Perplexity en Copilot jouw merk noemen, zodat een afwijkend antwoord snel opvalt in plaats van maanden onopgemerkt te blijven. De verbeterpunten voor je eigen WordPress-site zet ViRank op volgorde van impact; jij geeft akkoord, ViRank voert door en elke aanpassing kan terug. Proberen kost niets: 14 dagen, zonder creditcard.